Beställning & Leverans
Hur lång leveranstid har ni?
Hur lång leveranstid har ni?
Leveranstiden hos oss är vanligtvis 1–2 arbetsdagar, men kan variera beroende på vart i landet du bor och vilket fraktalternativ du väljer. Vi skickar alla beställningar som kommer in före kl. 12:00 på vardagar samma dag. Beställningar som görs efter detta skickas nästkommande vardag.
Vid större kampanjer, högtider eller om det uppstår oförutsedda förseningar hos fraktbolagen kan leveranstiden bli något längre. Skulle det hända att din order blir försenad från vår sida meddelar vi dig alltid via mejl. Vi gör vårt bästa för att du och din hund ska få hem varorna så snabbt som möjligt.
Skickar ni utanför Sverige?
Skickar ni utanför Sverige?
Vi skickar till diverse länder utanför Sverige. Du kan se exakt vilka i kassan.
Hur spårar jag min order?
Hur spårar jag min order?
När din beställning skickas får du ett mejl med en spårningslänk. Genom att klicka på länken kan du följa ditt paket hela vägen från vårt lager till din dörr eller ombud.
Vilka fraktalternativ erbjuder ni?
Vilka fraktalternativ erbjuder ni?
Vi skickar primärt med PostNord och DHL. Hemleverans sker via PostNord. Du väljer själv fraktalternativ i kassan.
Kan jag hämta min order hos er?
Kan jag hämta min order hos er?
Ja. Välj “Hämta hos Hundben.se” i kassan. När din order är redo får du ett mejl med instruktioner. Hämtning sker måndag-fredag kl. 07:30-12:00 och 13:00-15:30.
Hur avbryter jag min order?
Hur avbryter jag min order?
Om du vill avbryta din order, kontakta oss så snart som möjligt efter att beställningen är lagd. Om din order redan har hunnit packas eller skickas kan vi tyvärr inte stoppa den, men du kan då returnera varorna enligt vår returpolicy.
Vad gör jag om det är ett problem med min order?
Vad gör jag om det är ett problem med min order?
Om du har fått fel vara, saknar en produkt, om något är skadat eller om du inte har fått din order - kontakta oss så snart som möjligt via mejl. telefon eller vårt kontaktformulär. Skicka gärna med ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet och, om möjligt, bilder som visar vad som är fel. På så sätt kan vi snabbare hjälpa dig och hitta en lösning.
Jag har inte fått min order - vad gör jag?
Jag har inte fått min order - vad gör jag?
Börja gärna med att kontrollera spårningslänken som skickades i din leveransbekräftelse. Där kan du se var ditt paket befinner sig. Ibland kan paket dröja någon dag beroende på fraktbolagets hantering. Om det gått längre än beräknat och paketet fortfarande inte har kommit fram, kontakta oss så hjälper vi dig att utreda var det har tagit vägen.
Retur & Reklamation
Vad är er returpolicy?
Vad är er returpolicy?
Du har 30 dagars öppet köp på oöppnade och förseglade produkter, utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar från att du tagit emot din beställning. Produkterna ska vara obrutna, oanvända och i originalförpackning. Återbetalning sker när vi har tagit emot och kontrollerat returen. Du står för returfrakten om du ångrar ditt köp. Vid reklamation av defekt eller felaktig vara står vi självklart för kostnaden.
Hur påbörjar jag en retur?
Hur påbörjar jag en retur?
Kontakta oss via mejl, telefon eller vårt kontaktformulär och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera. Vi återkommer med instruktioner för att returnera. Kom ihåg att packa produkterna väl så de inte skadas under transport.
Vad gör jag om det är ett problem med min order?
Vad gör jag om det är ett problem med min order?
Om du har fått fel vara, saknar en produkt eller om något är skadat - kontakta oss så snart som möjligt via mejl, telefon eller kontaktformulär. Skicka med ordernummer, en kort beskrivning och gärna bilder, så kan vi snabbare lösa situationen.
Produkter & Sortiment
Hur väljer ni ut sortimentet?
Hur väljer ni ut sortimentet?
Vi är väldigt noga med vilka produkter som får ta plats på Hundben.se. Allt vi säljer är sådant vi själva kan tänka oss att ge våra egna hundar - och våra hundar är både kräsna och kvalitetsmedvetna. Vi arbetar i första hand med svenska och nordiska råvaror och tillverkare, gärna småföretagare som delar våra höga krav på kvalitet och transparens.
Innan vi tar in en ny produkt kontrollerar vi alltid råvarornas ursprung, tillverkningsprocessen och att produkten uppfyller våra krav på naturlighet, smak och säkerhet. Vi testar även själva tillsammans med våra egna hundar, så vi vet att produkten är uppskattad i praktiken - inte bara på pappret. På så sätt kan vi stå bakom varje produkt i vårt sortiment med både hjärta och övertygelse. Vi besöker också ofta fabrikerna som tillverkar produkterna.
Var kommer era produkter ifrån?
Var kommer era produkter ifrån?
Vi arbetar i första hand med svenska och nordiska råvaror och tillverkare - med extra fokus på småföretagare som delar våra höga krav på kvalitet, hållbarhet och ärlighet.
Har ni produkter för hundar med allergi eller känslig mage?
Har ni produkter för hundar med allergi eller känslig mage?
Ja. Vi har många singelprotein-produkter och spannmålsfria alternativ som är skonsamma för känsliga magar. Exempel är tugg och godis av älg, hjort, ren eller lamm. Kontakta oss gärna om du vill ha tips utifrån din hunds behov.
Hur väljer jag rätt tugg för min hund?
Hur väljer jag rätt tugg för min hund?
Utgå från hundens storlek, ålder, tuggvanor och tuggstyrka. Läs vår guide eller kontakta oss, så hjälper vi dig gärna att hitta rätt. Det bästa är att prova sig fram så att hunden får hitta sina favoriter.
Varför säljer ni inte lindande tuggben med kött?
Varför säljer ni inte lindande tuggben med kött?
Vi har valt att inte sälja lindade tuggben eftersom vi inte har hittat några som tillverkas av svenska eller nordiska råvaror. De varianter som finns på marknaden kommer ofta från Asien, där vi inte kan säkerställa samma höga kvalitet och spårbarhet som vi kräver.
Även om dessa produkter ofta är billigare att köpa in, har vi valt att prioritera kvalitet och ursprung framför lägre inköpspris. Vårt sortiment består därför enbart av tugg som uppfyller våra krav på råvaror, tillverkning och säkerhet.
Om Hundben.se
Vilka är ni?
Vilka är ni?
Bakom Hundben.se står Gabriel och Amanda - två hundtokiga människor som byggt en webbutik tillsammans med sina fyra chihuahuor Snö, Bella, Greedy och Easy. Vi startade Hundben.se för att vi var trötta på tveksamt tugg och otydligt ursprung. Våra hundar fick bli smaktestare, vi blev leverantörsdetektiver - och resultatet är ett sortiment med omtanke, där allt vi säljer är sådant vi själva kan ge med gott samvete.
Hur kontaktar jag er?
Hur kontaktar jag er?
Du kan kontakta oss via mejl, telefon eller vårt kontaktformulär. Vi svarar oftast inom 24 timmar.
